Sobre Procesos y Garantías

¿Puedo escuchar una demostración de mi canción antes de pagar?

Si la primera versión no te convence, te hacemos una segunda gratis; si aun así no te satisface al 100%, te devolvemos tu dinero sin preguntas.

¿Qué garantías me dan si no me gusta el resultado?

No hacemos demos porque la producción musical es la fase más costosa, pero trabajamos con un sistema de garantías de satisfacción total para tu tranquilidad.

¿Qué pasa si la letra que me escriben no me gusta para nada en el primer intento?

Tu asesor te hará preguntas más específicas para definir tu idea; tú conoces tu historia y nosotros no, pero te damos hasta 3 opciones de letra.

Si es solo canción, máximo 1 hora tras aprobar la letra. Si incluye video, máximo 3 horas desde que envías las fotos y apruebas el audio.

¿En cuánto tiempo me entregan mi pedido?

¿Puedo hacer correcciones a la letra que escribieron?

¡Por supuesto! Tienes hasta 3 oportunidades para solicitar cambios en tu letra de forma totalmente gratuita antes de mandarla a grabar.

Sí, pero se cobrará un 50% adicional. Ten en cuenta que cambiar una sola palabra implica volver a generar toda la música desde cero, así que revísala bien.

¿Puedo corregir la letra después de que la música ya esté creada?

¿Qué pasa si la canción me encanta, pero la música va muy rápido o muy lento para mi gusto?

Lo cubrimos por garantía y te damos otra sin costo; se ajusta el tempo dentro del mismo género solicitado, no se vale cambiar de estilo.

¿Puedo pedir cambios en el video una vez entregado?

El primer cambio es totalmente gratis. Si necesitas modificaciones adicionales de video, se te cobrará un monto extra dependiendo de la complejidad del ajuste.

Sobre Pagos, Precios y Legal

¿Hay algún descuento si pido varias canciones por cantidad?

¡Sí! Evaluamos cada requerimiento de forma individual y te damos un precio especial dependiendo de cuántas canciones vayas a solicitar.

Quiero el paquete con video, pero no tengo las 25 fotos, ¿me dan descuento?

Cada caso es particular. Puedes conversar directamente con tu asesor asignado para manejar las opciones de descuento o alternativas según tus fotos.

Si yo les entrego la letra ya escrita por mí, ¿me hacen un descuento?

No, porque el 98% de las letras que recibimos pasan por un costo administrativo de revisión y necesitan arreglos o completarse para que rimen bien.

¿Son una empresa legalmente constituida?

Sí, pertenecemos a la Corporación TUZONA SAC, registrada formalmente en Perú con el número de RUC: 20615406181.

¿Puedo solicitar boleta o factura por mi compra?

¡Claro que sí! Solo comunícale tus datos fiscales al asesor que te está atendiendo por WhatsApp para que tramite tu comprobante.

Si pido un reembolso, ¿cuánto tiempo demora en hacerse efectivo?

Descuida, el proceso es sumamente rápido y tu dinero estará de vuelta en tu cuenta en un plazo máximo de 24 horas si estás en Perú. En otros países dependerá de la plataforma de pago, pero te informaremos del proceso.

Sobre Voces, Estilos y Derechos

¿Quién es el dueño de la canción una vez que la entregan?, ¿puedo subirla a Spotify o monetizarla?

La canción es 100% tuya. Te cedemos absolutamente todos los derechos de autor para que la subas donde quieras y tengas el mayor de los éxitos.

¿La música que crean en TuZona Music es libre de derechos?, ¿puedo usarla de fondo en mis redes?

Sí, es 100% libre de derechos para ti. Tienes total libertad de usarla como música de fondo en los videos de tus redes sociales personales.

¿La letra de mi canción es 100% confidencial o la van a escuchar otras personas?

Compartimos muestras en WhatsApp y redes, pero si pides confidencialidad absoluta, bloqueamos los accesos y tu tema queda totalmente en privado.

¿Puedo elegir el tipo de voz de la inteligencia artificial, por ejemplo, si quiero que cante un hombre, una mujer o un niño?

¡Claro que sí! Puedes elegir la voz que prefieras para tu canción e incluso puedes solicitarnos duetos para que suene espectacular.

¿Qué pasa si me entregan la canción y hay un nombre mal pronunciado o una palabra mal dicha por la IA?

Te lo cubrimos con nuestra garantía total, pero ten en cuenta que las siglas o nombres inventados son difíciles de pronunciar para la IA.

¿Ustedes me ayudan a elegir el género musical si no sé cuál le gustaría más a la persona?

¡Por supuesto! Te sugerimos el género ideal según tu letra y te enviamos muestras de otros clientes en diferentes estilos para ayudarte a decidir.

¿Hacen música folklórica o tradicional?

Sí, pero los estilos comerciales (salsa, cumbia, baladas) quedan impecables. Los ritmos muy regionales demoran un poco más por la avanzada ingeniería de prompts.

¿Hacen clonación de voz o puedo escuchar la canción con mi propia voz?

No, la IA no afina ni modula; si no cantas perfecto, el resultado no es ideal. Tras muchas pruebas, el 80% de los casos no es satisfactorio.

Sobre Detalles de Producción

¿La letra de la canción la escriben desde cero o usan plantillas donde cambian los nombres?

La escribimos desde cero basados en la información que nos aportas; entre más detalles nos des, más linda queda, ¡así que inspírate!

Si elijo el combo con video, ¿ustedes me ayudan a ordenar las fotos o debo decirles cuál va primero?

Si es una secuencia cronológica (como un crecimiento de vida o viajes), por favor ordénalas; si no es vital, nuestros editores las combinarán de forma experta.

Tengo una sola foto, ¿igual me pueden hacer el formato de video?

Se puede, pero visualmente queda aburrido. No lo recomendamos; mejor te regalamos una tarjeta virtual personalizada con tu foto y un código QR para escuchar la canción.

Quiero el Combo Premium (video arte sin fotos), ¿Cómo es el proceso?

Te conectamos con nuestro Director Creativo para diseñar tu historia imagen por imagen con IA y animarla de forma profesional; se entrega en 2 días.

¿Se pueden mandar a hacer canciones personalizadas para negocios o marcas?

¡Por supuesto! Quedan geniales para conectar con tus clientes, usarlas en tus publicidades de Meta Ads o musicalizar la identidad de tu empresa.

¿Me pueden entregar solo la pista instrumental de mi canción?

¡Claro! Aprovecha el paquete Susurro: te entregamos una versión completa con voz y música, y otra versión con solo la pista musical de fondo.

Yo ya tengo mi propia letra, ¿pueden usar esa misma?

¡Sí! Envíala y, si le hacen falta arreglos musicales o completarla para que encaje con el ritmo, te ayudamos sin ningún costo adicional.

Tengo unos temas que ya desarrollé en audio ¿ustedes pueden hacerle arreglos musicales?

No. No somos un estudio de grabación tradicional; aceptamos tus letras y referencias de YouTube, pero creamos una producción completamente desde cero.

Si les envío un archivo de audio con mi canción grabada de forma casera, ¿me la sacan igualita?

No, eso requiere un estudio de grabación convencional; en TuZona Music diseñamos canciones exclusivas desde cero ideales para regalos y eventos. Podemos extraer la letra y hacerte una nueva canción, tú escoges el ritmo pero no será igualita a como la cantas.

¿Cuánto tiempo dura la canción personalizada que me entregan?

Depende de la cantidad de información que nos aportes para crear la letra, pero por lo general la duración va desde los 2 hasta los 6 minutos.

Si ya tengo mi propia letra, mi pista o un audio con mi voz, ¿ustedes hacen el montaje o arreglos?

No realizamos ese servicio. Somos una productora digital que crea canciones exclusivas desde cero; ese tipo de ediciones y grabaciones directas corresponden a un estudio de grabación convencional.

Sobre Entrega y Operaciones

¿En qué formatos digitales me entregan mi canción?

Te la enviamos en formato digital MP3 de alta calidad de manera predeterminada, pero también puedes solicitárnosla en formato WAV si prefieres mayor calidad o en nota de audio.

¿Por qué medio digital me van a enviar los archivos terminados?

Te hacemos el envío directo a tu chat de WhatsApp para mayor comodidad y también una copia de respaldo a tu correo electrónico..

¿Hacen entregas físicas de las canciones o videos?

Por los momentos no realizamos entregas en formatos físicos, todo es 100% digital, pero mantente atento porque pronto vendrán sorpresas.

¿Dónde quedan ubicadas sus oficinas principales?

No tenemos oficinas físicas para atención al público; todo nuestro equipo de creativos, editores y asesores trabaja de forma 100% remota.

¿De dónde es la empresa TuZona Music?

Es un negocio familiar de dueños venezolanos residentes en Perú. Ya nos expandimos globalmente con personal remoto en toda Latinoamérica.

¿Puedo hablar directamente con un asesor o todo es automático?

¡Sí, puedes hablar con un asesor! Eso nos diferencia de las apps automáticas frías: te damos un servicio con atención y curaduría 100% humana.

¿Puedo llamar por teléfono para dar las indicaciones de mi canción?

Mejor escríbenos o manda notas de voz; los asesores atienden en simultáneo a varias personas y así pueden revisar tus pautas las veces que haga falta sin olvidar detalles.

¿Puedo pedir un diseño de video con una temática personalizada?

Sí. Coordina la idea con tu asesor; podría demorar un par de horas más por el diseño de arte, pero siempre te lo entregamos el mismo día.

¿Puedo comprar desde la web un paquete para regalar a alguien que está en el extranjero?

¡Claro! Nos das su WhatsApp y correo, se la enviamos a ambos y te adjuntamos la evidencia en foto o video de que fue entregada con éxito.

¿Puedo pedir un diseño de video con una temática personalizada?

Sí. Coordina la idea con tu asesor; podría demorar un par de horas más por el diseño de arte, pero siempre te lo entregamos el mismo día.

Sobre Horarios y Soporte

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Trabajamos de Lunes a Sábados de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. Los domingos si atendemos, pero hacemos mantenimiento de equipos y el horario es variable. No trabajamos en feriados internacionales.

Si pido un video cerca de la hora de cierre, ¿igual me lo entregan esa noche?

No, como cerramos a las 8:00 p. m., debes enviar tus fotos y aprobar el audio con 3 horas de anticipación o se te entregará al día siguiente.

¿Qué pasa si compro una canción por la web fuera del horario de atención?

Tu pedido entra automáticamente en la cola de producción para el día siguiente y un asesor te confirmará la recepción a primera hora de gestión.

Si el asesor de WhatsApp se demora en responder mi mensaje, ¿mi cola de producción se retrasa?

No, la cola siempre avanza. Ante cualquier corte técnico local, nuestros equipos de respaldo en otros países contienen tu producción de inmediato.

¿Publicarán mi canción o mi video en sus redes sociales?

La canción probablemente si, pero no con tus fotos, aunque siempre puedes solicitar confidencialidad y lo respetamos absolutamente. En cuánto a los videos, tu confidencialidad está 100% garantizada. Los videos de clientes que subimos a nuestras redes sociales, son únicamente bajo su autorización y a solicitud del cliente.

Pedí una canción hace tiempo y se me perdió el archivo, ¿me la pueden reenviar?

Guardamos miles de temas y es difícil ubicarlos. Si nos das la fecha y nombre la buscamos; por eso sugerimos dejar el correo, ahí no se borran.

Yo ya tengo mi propia letra, ¿pueden usar esa misma?

¡Sí! Envíala y, si le hacen falta arreglos musicales o completarla para que encaje con el ritmo, te ayudamos sin ningún costo adicional.

Tengo unos temas que ya desarrollé en audio ¿ustedes pueden hacerle arreglos musicales?

No. No somos un estudio de grabación tradicional; aceptamos tus letras y referencias de YouTube, pero creamos una producción completamente desde cero.

Si les envío un archivo de audio con mi canción grabada de forma casera, ¿me la sacan igualita?

No, eso requiere un estudio de grabación convencional; en TuZona Music diseñamos canciones exclusivas desde cero ideales para regalos y eventos. Podemos extraer la letra y hacerte una nueva canción, tú escoges el ritmo pero no será igualita a como la cantas.

¿Cuánto tiempo dura la canción personalizada que me entregan?

Depende de la cantidad de información que nos aportes para crear la letra, pero por lo general la duración va desde los 2 hasta los 6 minutos.

Si ya tengo mi propia letra, mi pista o un audio con mi voz, ¿ustedes hacen el montaje o arreglos?

No realizamos ese servicio. Somos una productora digital que crea canciones exclusivas desde cero; ese tipo de ediciones y grabaciones directas corresponden a un estudio de grabación convencional.